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Moteur de recherche d'offres d'emploi RTM

Guichetier gare routière H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

La Gare Routière Saint-Charles

Elle est rattachée à la Direction Métro et est chargée de :

- La vente de titres régionaux, nationaux et internationaux
- L'assistance aux manoeuvres des autocars
- Les services de la plate-forme : gestion des équipements, l'information voyageurs

Depuis le 1er janvier 2012, la RTM gère l'activité de la Gare Routière Saint-Charles, pôle multimodal implanté à proximité immédiate de la gare SNCF Saint-Charles.

Outil de l'intermodalité par excellence, la gare routière de Saint-Charles permet, 7j/7, les correspondances en transport urbain départemental, régional, international.

Depuis 2015, la RTM gère la Maison de la Mobilité implantée au sein de la Gare Saint-Charles.  

Référence

D2019R10-1311-754  

Description du poste

Métier

Famille Commercial - Metier Relation Clientele

Intitulé du poste

Guichetier gare routière H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Fourchette de salaire

20-30 k€

Autre fourchette

25 K€ brut , tickets restaurant, mutuelle, CE

Finalités du poste

Au service de nos clients, vous renseignez et vendez les titres de transports adaptés en garantissant une qualité de service optimale.

Description des missions

- Renseigner sur l'offre de service, la tarification, les procédures à observer, les justificatifs à fournir.
- Informer et veiller à la disponibilité des supports d'information.
- Vendre les titres de transports dans les guichets pour les réseaux gérés par la gare routière (navette aéroport, départementale, régionale et internationale).
- Gérer les dossiers clients (création des dossiers sur l'outil billettique et cartes personnelles associées).
- Gérer les recettes (effectuer les encaissements, rendre la monnaie et vérifier la caisse).
- Veiller au bon fonctionnement des équipements liés à l'activité du guichet et signaler les dysfonctionnements ou problèmes nécessitants une intervention technique.

Description des missions (suite)

Atouts pour s'épanouir dans le poste et réussir:
Etre doté(e) d'un très bon relationnel et avoir un goût prononcé pour le service client.
Capacité à prendre du recul face aux situations conflictuelles.
Aisance avec les chiffres pour la gestion de caisse non automatisée.

Spécificités du poste

Port d'une tenue de service
Formation de 2 à 3 semaines en binôme avec un guichetier

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac

Niveau d'expérience min. requis

5 et plus

Formation et Expérience

BAC dans les domaines de la relation clientèle
Expérience professionnelle de 5 ans minimum en contact direct avec la clientèle.
Anglais: niveau A2 minimum
Aptitude au calcul mental (gestion d'une caisse non automatisée)

Langues

Anglais (Professionnel)

Localisation du poste

Lieu

St Charles - 1 Boulevard Voltaire 13001 MARSEILLE

Horaires

Amplitude horaire : 5h25 à 21h45. Semaine de 5 jours travaillés (du lundi au dimanche).