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Moteur de recherche d'offres d'emploi RTM

Superviseur terrain H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

La Direction TRAMWAY & AUTOBUS (DTA) :

- Assure la production des services bus et tramway
- Regroupe 4 Centres Bus en charge de la gestion opérationnelle et un pôle d'appui et support

Les Centres Bus et Tramway sont constitués :
- De personnels de conduite
- D'une structure exploitation en charge de superviser et encadrer la réalisation du service en temps réel (encadrement, régulation, assistance terrain)
- D'un bureau de gestion du personnel qui assure les prévisions et suivis d'effectifs, la commande de service, le pointage et la gestion administrative individuelle
- De postes d'appuis (étude, assistance, signalétique et sécurité-formation pour le TW)

Les services d'appui :
- Centre de Formation
- Contrôle de Gestion et Effectifs
- Qualité
- Sinistralité / Process Sécurité
- Coordination des Réseaux
- Suivi et Assistance à l'Exploitation
- Ressources Humaines (RRH)
  

Référence

D2020R3-1413-833  

Description du poste

Métier

Famille Exploitation - Metier Intervention Reseau

Intitulé du poste

Superviseur terrain H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Fourchette de salaire

30-35 k€

Finalités du poste

En temps réel et sur le terrain, vous veillez à la qualité et à la sécurité du service au client sur le réseau des bus et mettez en œuvre les ajustements nécessaires face aux problématiques quotidiennes de l'exploitation.

Description des missions

Votre cœur de métier :
- Intervention immédiate de premier niveau, auprès de nos conducteurs ou clientèle, sur une variété de situations afin de garantir ou restaurer le service au plus vite
- Accompagnement des Conducteurs dans la résolution des difficultés
- Veille itinérante à bord d'un véhicule de service
- Mise en œuvre de la règlementation et des normes qualité de service client
- Supervision des gares d'échange
Mais aussi, de façon ponctuelle :
- Régulation des lignes au sein du Centre de régulation

Vous réalisez ces missions tout en initiant et maintenant un lien de proximité fort avec les conducteurs de bus en transport urbain, dans le cadre d'une autorité fonctionnelle en temps réel.

Garant de la qualité et de la continuité du service sur le secteur dont vous êtes responsable, sous l'autorité du Responsable du Centre de Régulation, vous fonctionnez en lien étroit avec une grande variété d'acteurs internes (Centre de régulation, Direction de la Sûreté, Gestion des personnels, etc.) et externes (police, pompiers, services de la ville, etc.).

Vous représentez le sérieux et le professionnalisme de la RTM auprès de la clientèle lors de vos interventions terrain.

Spécificités du poste

Entreprise responsable, la RTM s'engage pour préserver la santé de ses salariés : outre l'implication individuelle de nos personnels au travers de la stricte application des « gestes barrières », l'entreprise a déployé des mesures de prévention et de protection adaptées aux contraintes de chacun des postes de travail.

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

5 et plus

Formation et Expérience

H/F- Votre formation supérieure Bac+2, complétée d'une expérience de 3 ans minimum dans une fonction de management d'équipes acquise dans les métiers de services, vous permet d'appréhender un poste dynamique, polyvalent et éminemment relationnel.

Réactivité, observation, leadership et sens du service client seront vos principaux atouts.


Pour ce poste basé à Marseille, à pourvoir début janvier 2021, la RTM vous propose une période d'intégration structurée tout au long de la première année comprenant : la préparation et passation du permis D et de la FIMO si besoin, des périodes de formation « métier » en salle, des périodes d'immersion-observation, une période de prise de poste avec accompagnement tutoré.

Connaissances techniques

Le permis B est obligatoire, le permis D + FIMO est apprécié.






Information processus de recrutement :
Les dossiers de candidature seront traitées en toute confidentialité par notre Conseil. Ce dernier vous communiquera un retour dans un délai maximum d'environ 3 semaines.

Localisation du poste

Lieu

3, Rue Paul Langevin 13013 MARSEILLE

Horaires

Horaires variables