Actrice clef de la relation voyageurs, la Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience client définit et pilote l'offre de transport, l'information voyageurs, la qualité de service et le développement des ventes. Avec 70 collaborateurs répartis en 5 départements, elle fédère des expertises variées : études transport, graphiquage, digital, marketing, téléconseil, qualité et RSE. Ses enjeux : développer une offre toujours plus adaptée aux besoins de nos clients, moderniser l'information voyageurs et renforcer la satisfaction clients.
Description des missions
1.Mise à jour Fichier Clients et Statuts :
- Traitement des justificatifs permettant d'accéder à une réduction ou une gratuité
- Mise à jour du statut dans le dossier client via le logiciel TPVG ou le module en ligne
- Création d'un événement si le justificatif n'est pas valable ou mail de réponse envoyé au client
- Suivi et traitement des demandes de cartes en ligne
2.Traitement et suivi des Dossiers Pass Permanent
- Traitement des demandes version papier et version digitale
- Vérifications des pièces, mise à jour du dossier et envoi à la Direction Administrative et Financière- Agent comptable) DAFAC
3. Assistance téléphonique des points d'accueil sans interruption de 7h30 à 17h59
4. Traitement des demandes de libre circulation et des Grands Comptes
Formation et Expérience
Niveau d'études min requis : Bac+2
Niveau d'expérience min requis : Moins de 2 ans
Formation et Expérience Profil recherché :
• Première expérience en saisie administrative, gestion de dossiers ou traitement de données.
• Doté(e) d'une excellente expression écrite et d'une parfaite maîtrise du Pack Office.
Vos atouts :
• Bonnes capacités d'analyse, de compréhension et de synthèse.
• Souriant(e), fiable et doté(e) d'un sens aigu de la confidentialité.
• Rigoureux(se), sérieux(se), autonome et discret(e).
• À l'aise dans le travail d'équipe et doté(e) d'une vraie capacité d'adaptation.
• Dynamique, organisé(e), méthodique et orienté(e) service client.