Actrice clef de la relation voyageurs, la Direction de l'Offre, de la Promotion et de l'Expérience client définit et pilote l'offre de transport, l'information voyageurs, la qualité de service et le développement des ventes. Avec 70 collaborateurs répartis en 5 départements, elle fédère des expertises variées : études transport, graphiquage, digital, marketing, téléconseil, qualité et RSE. Ses enjeux : développer une offre toujours plus adaptée aux besoins de nos clients, moderniser l'information voyageurs et renforcer la satisfaction clients.
Finalité du poste
Vous avez le sens du détail et aimez donner vie aux données pour améliorer la mobilité ? Rejoignez une équipe qui façonne l'avenir du transport public !
Sous la responsabilité de la Responsable Méthodes de production hors Marseille, vos missions consistent à concevoir et adapter l'offre de service des lignes (bus et tramways) dont vous avez la charge, dans le respect des règles d'entreprise et des contraintes d'exploitation, afin de répondre aux besoins clients.
Description des missions
Plus précisément, vous serez amené(e) à :
1) Participer aux études d'offre de transport et analyser les données d'exploitation
- Analyser les temps de parcours et établir des bilans de fréquentation pour l'ensemble des lignes du périmètre
- Editer et mettre en forme les données
2) Piloter l'ensemble du processus de production : de l'établissement des tableaux de marche (graphiques), des « habillages » et des roulements jusqu'à leur présentation en différentes instances
- Elaborer les nouveaux tableaux de marche en accord avec les résultats des enquêtes et du cahier des charges
- Réaliser les « habillages » des tableaux de marche en recherchant le meilleur équilibre possible pour répondre aux besoins et aux objectifs de l'entreprise
- Élaborer et optimiser les roulements dans le respect des contraintes d'exploitation, réglementaires et organisationnelles
- Collaborer avec les équipes exploitation afin de favoriser la recherche de solutions partagées
- Participer aux différentes réunions et instances de concertation
3) Garantir la fiabilité des données dans les systèmes
- Mettre à jour les bases de données des différents outils métiers (logiciels de planification, systèmes d'aide à l'exploitation…) et assurer leur mise en production.
- Produire et analyser des données et établir des statistiques nécessaires à l'activité
Formation et Expérience
H/F – Issu(e) d'une formation supérieure BAC + 2 à BAC + 5 (type DUT en transport et Logistique ou Transport de voyageurs MSTV ou Master TURP), vous possédez une première expérience professionnelle acquise dans un environnement lié au transport public.
Vous avez un goût prononcé pour le maniement des chiffres et des outils informatiques avec notamment une maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques) et Power BI.
Vous connaissez Hastus et idéalement les logiciels Gescar, ABC.
Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous possédez de bonnes capacités d'analyse des situations et êtes force de proposition pour mettre en œuvre des solutions pertinentes et innovantes. Vous êtes à l'aise avec vos interlocuteurs et vous vous intégrez facilement au sein d'une équipe.
Rigoureux(se) et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, et votre esprit méthodique.