La Gare Routière Saint-Charles
Elle est rattachée à la Direction Métro et est chargée de :
- La vente de titres régionaux, nationaux et internationaux
- L'assistance aux manoeuvres des autocars
- Les services de la plate-forme : gestion des équipements, l'information voyageurs
Depuis le 1er janvier 2012, la RTM gère l'activité de la Gare Routière Saint-Charles, pôle multimodal implanté à proximité immédiate de la gare SNCF Saint-Charles.
Outil de l'intermodalité par excellence, la gare routière de Saint-Charles permet, 7j/7, les correspondances en transport urbain départemental, régional, international.
Depuis 2015, la RTM gère la Maison de la Mobilité implantée au sein de la Gare Saint-Charles.
Finalité du poste
En tant que Conseiller accueil clients, vous êtes l'ambassadeur de nos services et accompagnez chaque voyageur pour lui offrir une expérience fluide et agréable. Votre mission : informer, conseiller et faciliter les déplacements en proposant les solutions les plus adaptées.
Description des missions
• Accueillir et conseiller les clients sur l'ensemble des offres de transport (locales, régionales, nationales, internationales).
• Vendre et gérer les titres de transport via nos outils billettiques.
• Assurer la qualité de service : encaissements, suivi de caisse, gestion des dossiers clients.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements et signaler les anomalies.
• Participer à l'information voyageurs en guichet, à la Maison de la Mobilité ou ponctuellement au centre d'appel.
Spécificités du poste
• Horaires : 7h/jour, amplitude 5h25–21h30, du lundi au dimanche (jours fériés inclus).
• Lieu : Gare Routière Saint-Charles – Marseille.
• Salaire : 25–30 k€ brut annuel selon profil + avantages.
Formation et Expérience
• Formation Bac à Bac+2 (commerce, relation client).
• Expérience confirmée en accueil ou vente.
• Anglais courant (B1 minimum) et idéalement une seconde langue étrangère.
• Aisance avec les outils informatiques et la gestion de caisse.
• Sens du service, réactivité et capacité à travailler en horaires variables.