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Agent de Médiation H/F

Famille Exploitation / Metier Intervention Reseau
Ref. 2025-1675

Entité de rattachement

La RTM est l'un des opérateurs de réseau de transport de la Métropole Aix Marseille Provence. Elle est composée d'un établissement Interurbain qui assure l'activité de transport par autocar sur l'ensemble du département et réunit près de 7 millions de voyageurs par an. Connue principalement pour sa ligne Marseille/Aix-en-Provence par autoroute.

Description du poste

Finalité du poste
Pour satisfaire au mieux nos clients et leur fournir un service de qualité, nous renforçons nos équipes en été. En effet, la fréquentation de nos cars augmente sur nos lignes desservant les plages de l'est Marseillais et de la Côte Bleue.
Description des missions
Votre rôle sera d’accompagner les conducteurs de cars sur leur trajet pour notamment : - Renseigner les clients - Gérer au mieux les flux de voyageurs, aider à l’embarquement des voyageurs à bord des cars - Vérifier les titres de transport - Veiller au bon respect des règles de sécurité à bord des cars - Aider les conducteurs si besoin en cas d’incident d’exploitation
Spécificités du poste
Travail 5 jours par semaine en jours et horaires décalés

Critères candidats

Formation et Expérience
Vous avez un goût pour le contact client, un grand sens du service et une aisance relationnelle. Vous êtes à l’aise dans la gestion des conflits et vous savez grâce à votre autorité naturelle faire respecter les règles de bonne conduite dans un espace commun. Vous avez du recul et du sang-froid et vous savez calmer les éventuelles tensions. Vous avez de bonnes capacités d’expression orale et écrite. Vous êtes le garant de la bonne image de l’entreprise.

En synthèse

Critères candidat
Fourchette de salaire
17-20K€ / an
Niveau d'étude
Bac
Expérience demandée
Moins de 2 ans
Permis obligatoire
Permis B
Localisation du poste
Lieu
La prise de poste peut s'effectuer sur des lieux différents selon le roulement et le planning (Marseille, Cassis, La Ciotat)
Horaires
Horaires de journée décalés et coupés Amplitude 9h - 20h
Gaël
Vérificateur
"Mon métier est assez large car en plus de vérifier que les voyageurs sont munis d’un titre de transport, il consiste aussi à informer les clients et à les aider. J’observe que les personnes sont rassurées par notre simple présence, de jour comme de nuit. J’aime le travail en équipe qui permet d’aborder les situations selon différents angles. Pour rester professionnel, il est parfois nécessaire de passer le relais. C’est une question de complémentarité des membres de l’équipe. Les avantages du métier de vérificateur ? Travailler à l’extérieur et n’avoir aucune routine. Chaque jour est différent. Il me permet de bouger physiquement. Il permet aussi d’évoluer vers un poste de chef d’équipe à la sureté ou à l'exploitation".

Pour aller plus loin

Votre quotidien à la RTM

En 2020, la note attribuée par nos collaborateurs pour évaluer leur satisfaction au travail a été de 8/10 en moyenne.

Les projets