Agent de Relation Voyageurs H/F

L'Agent de relation voyageurs accueille, renseigne et oriente les passagers. Il/elle est garant de la communication sur le réseau, et du bon fonctionnement de la prise des réservations du Transport à la demande.

Accueillir le voyageur sur le réseau et sur la centrale d'information téléphonique en respectant les critères qualité indiqués par la démarche qualité contractuelle Anticiper/Gérer les conflits sur le réseau et à la centrale d'information téléphonique Renseigner les voyageurs à bord des véhicules ou sur le parcours clients Afficher et contrôler la communication à l'intérieur des véhicules et sur les outils digitaux S'assurer de la bonne tenue et de la mise à jour de l'affichage à l'intérieur des véhicules Procéder à des relevés terrain : s'assurer de la conformité de l'information aux arrêts sur le réseau, et de la conformité des supports d'affichages (poteaux, abris…) Afficher et mettre à jour l'information horaire aux arrêts (à chaque rentrée scolaire, à chaque modification de l'offre et en cas de situation perturbée…) Animer les opérations de promotion du réseau via, manifestations, forums, stands. Gérer le Transport à la Demande : prise des réservations téléphoniques via l'outil de gestion, et optimisation de tournées conducteurs Gérer les réclamations téléphoniques et le suivi formalisé

H/F – Titulaire d'un CAP/BEP idéalement dans les domaines du commerce ou de la relation client, vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle en contact direct avec la clientèle dans le commerce, l'hôtellerie, etc. Aisance sur les outils informatiques. Bon sens de la communication et aptitude à gérer les conflits.