TRANSCOOL 13, filiale interurbaine du groupe RTM, est spécialisée dans le transport d'élèves en situation de handicap, le transport à la demande de personnes à mobilité réduite et la vente de tickets de transports pour le territoire métropolitain.
Finalité du poste
En qualité de Guichetier (H/F), vous assurez l'accueil des clients dans les meilleures conditions. Vos objectifs sont l'information et la vente des titres de transports, dans le respect des procédures de l'entreprise et en garantissant une qualité de service optimale.
Description des missions
- Renseigner les clients sur l'offre de service (réseaux desservis, tarifications, horaires ...)
- Veiller à la disponibilité des supports d'informations
- Orienter les clients en fonction de leurs besoins
- Gérer les dossiers clients (créations des dossiers clients et des cartes personnelles associées)
- Gérer la vente des titres de transports tout en assurant l'ensemble des opérations de caisse qui s'y rattachent
- Gérer les recettes (feuilles de caisse)
- Veiller au bon fonctionnement des équipements liés à l'activité du guichet
- Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du guichet dans le respect des règles et procédures internes
- Signaler à sa hiérarchie tout dysfonctionnement ou problèmes nécessitant une intervention technique.
Spécificités du poste
Déplacements ponctuels possibles sur les autres boutiques métropolitaines
Formation et Expérience
De formation BAC à BAC +2, idéalement dans le domaine du commerce ou de la relation client, vous justifiez d'une belle expérience en contact direct avec la clientèle (commerce, hôtellerie…).
Nous attendons de vous :
- Une bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) ainsi qu'une seconde langue étrangère (de préférence italien ou espagnol)
- Des aptitudes à gérer une caisse : rendu de monnaie, encaissements, utilisations de terminaux bancaires
- Votre sens du service, vos qualités relationnelles, votre rigueur
- Une connaissance des outils informatiques
