La Gare Routière Saint-Charles
Elle est rattachée à la Direction Métro et est chargée de :
- La vente de titres régionaux, nationaux et internationaux
- L'assistance aux manoeuvres des autocars
- Les services de la plate-forme : gestion des équipements, l'information voyageurs
Depuis le 1er janvier 2012, la RTM gère l'activité de la Gare Routière Saint-Charles, pôle multimodal implanté à proximité immédiate de la gare SNCF Saint-Charles.
Outil de l'intermodalité par excellence, la gare routière de Saint-Charles permet, 7j/7, les correspondances en transport urbain départemental, régional, international.
Depuis 2015, la RTM gère la Maison de la Mobilité implantée au sein de la Gare Saint-Charles.
Finalité du poste
Intégré(e) à l'équipe de la gare routière Marseille Saint-Charles (32 collaborateurs), vous jouez un rôle d'ambassadeur auprès des voyageurs. Vous assurez les manœuvres des autocars sur les 27 quais tout en garantissant un accueil de qualité, chaleureux et sécurisé.
Description des missions
• Vous guidez le conducteur d'autocar dans ses manœuvres et l'orientez vers le quai de stationnement.
• Vous garantissez la sécurité sur la plateforme en orientant les clients vers les espaces qui leur sont réservés.
• Vous facilitez l'accès à la plateforme pour les autocars et supervisez les manœuvres.
• Vous adoptez une posture proactive pour informer et orienter les voyageurs, en valorisant les services disponibles.
• Vous veillez à la fluidité du parcours client, en assurant une présence rassurante et efficace sur le terrain.
• Vous contribuez ainsi à l'atteinte des objectifs qualité de la gare routière.
• Vous appréciez le travail en équipe, en extérieur, et aimez le contact avec le public.
Spécificités du poste
• Horaires : 7h / jour en horaires variables (matin/journée/après-midi), entre 6h et 00h15, du lundi au dimanche, y compris les jours fériés
• Lieu : Gare de Marseille Saint Charles.
Formation et Expérience
• Niveau BAC souhaité
• Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine de la sécurité au sein d'un établissement recevant du public
• Une première expérience dans un poste commercial ou d'accueil client serait un plus
• Vous disposez d'un excellent sens du relationnel et contribuez à véhiculer une image positive de l'entreprise auprès des voyageurs.
