Les professionnel(les) de la régulation de la RTM contribuent à l’optimisation de l’offre de transport et garantissent un service de qualité à la clientèle.
Poste stratégique au sein de la RTM, il/elle est en charge de la gestion des flux de voyageurs.
Il/elle exerce une fonction d’alerte en cas d’incident et met en place les dispositifs d’intervention adaptés.
« Je suis régulateur à la RTM depuis plus de 20 ans et je ne me lasse pas de ce métier dans lequel je compte bien évoluer encore.
Chaque jour est différent, mais ce qui est permanent c’est la prise en compte de la sécurité. Celle des wattmen, des clients mais aussi des piétons, des véhicules, des services d’intervention sur la chaussée… Au travail, je suis en veille permanente car nous avons des lignes électriques sous-tension dans l’espace public. Cela signifie observer grâce à la vidéo-surveillance et prévenir les incidents, prendre des décisions rapides, quelquefois en urgence.
La qualité du service aux clients ne doit pas être impactée. Depuis le début de ma carrière, pour moi, être au service ça veut dire quelquechose. »