AGENT EXPLOITATION VELO/CYCLE – LE VELO + – AIX-EN-PROVENCE – H/F H/F

Rejoignez un acteur majeur de la mobilité durable Avec plus de 600 collaborateurs, l'Établissement Interurbain du Groupe RTM développe et exploite les solutions de mobilité sur l'ensemble du territoire métropolitain. Acteur engagé dans la transition écologique, nous accompagnons chaque jour les habitants vers des modes de déplacement plus responsables. Dans ce cadre, notre service Le Vélo+, réseau de location longue durée de vélos à assistance électrique, poursuit son développement et accompagne déjà plusieurs milliers d'usagers. Vous aimez le contact client, le terrain, le vélo et les activités variées ? Rejoignez une équipe dynamique et participez concrètement au développement de la mobilité douce sur la Métropole Aix-Marseille-Provence. Pour accompagner les équipes du service de location longue durée de vélos électriques (LeVélo+), la RTM recherche son (sa) futur(e) : AGENT D'EXPLOITATION VELO/CYCLE H/F

Votre mission Véritable ambassadeur du service Le Vélo+, vous accompagnez nos clients tout au long de leur expérience de location et veillez au bon fonctionnement de notre flotte de vélos électriques. Au quotidien, vous serez amené(e) à : Accompagner et conseiller nos clients • Accueillir, informer et orienter les usagers • Présenter l'offre de location et établir les contrats • Répondre aux demandes et assurer le suivi de la relation client • Gérer les demandes SAV et les réclamations Garantir la qualité de notre flotte • Préparer les vélos avant leur mise à disposition • Réaliser les contrôles de sécurité et de conformité • Effectuer les opérations d'entretien courant et de maintenance • Diagnostiquer les dysfonctionnements et remplacer les composants nécessaires • Participer à la gestion des sinistres et au suivi technique des équipements Participer à la vie du service • Assurer la distribution et la récupération des vélos sur l'ensemble du territoire métropolitain • Réaliser les opérations de suivi via nos outils informatiques • Contribuer aux actions commerciales et événements de promotion du service • Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

Les déplacements dans tout le département seront quotidiens, une grande mobilité et disponibilité sont nécessaires, ainsi qu'une aptitude physique pour effectuer la manutention (chargement/déchargement des vélos)

Vous êtes titulaire du permis B et appréciez les missions de terrain nécessitant autonomie et mobilité. Passionné(e) par les mobilités durables, le vélo ou les activités techniques, vous aimez autant le contact avec les clients que la résolution de problèmes concrets. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : • Sens du service et excellent relationnel • Organisation et rigueur • Esprit d'équipe • Dynamisme et réactivité • Goût pour les activités techniques et manuelles Une première expérience dans la vente, le service client, la maintenance ou l'univers du cycle constitue un atout.

Vous avez une aptitude pour le bricolage, la maintenance ou la réparation (formation technique prévue). Connaissance mécanique cycle appréciée. Vous êtes à l'aise avec l'utilisation d'outils informatiques (GMAO) que vous utiliserez quotidiennement pour établir les contrats de location.